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如何解决跨部门之间推诿扯皮的现象?

添加时间:2016-05-24
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在企业运营的过程中,无论是部门内部还是部门之间,遇到问题的时候,员工和员工之间、上级和员工之间、部门和部门之间,经常会出现推诿扯皮的现象。该办的不办,推给别人;遇到问题无原则的争论纠缠,经常听到各种言论:
 
这个责任不在我,是因为某某的工作没做好影响到我;
 
这个问题我都提了N多遍了,但他们就是不改,我也没有办法;
 
这个问题上几次会议就提了,今天还在提,真是无语呀;
 
这个问题,我们都讨论几次了,为什么还解决不了呢?
 
我们只能掌控内部的,但这个是外部原因造成的,我无能为力;
 
我们企业部门之间的协作太差了,建议加强培训;
……
 
无论是什么样的说辞,这种现象的存在,犹如一个“毒瘤”,在影响着企业的健康肌理。若不解决,从近期而言,必影响士气,影响执行力;从远期来看,由此产生的企业内耗,也必定降低企业的竞争力,影响企业的发展。
 
如何解决?
 
近日,手上恰巧在翻阅恒安集团刘莹女士赠送的书籍《系统管理的力量》,该书序言为恒安集团掌舵人许连捷先生所写。许总在序言中也恰恰点到了跨部门扯皮这个问题:“经常出现的情况是-内部跨部门之间的问题存在太多扯皮。组织规模越大,这种现象越严重。这些问题解决不好,员工之间会相互抱怨,甚至产生内耗。”面对这种情况,许连捷先生是如何解决的呢?在该书序言中,他明确了解决跨部门扯皮的两条思路:
 
一是汇报工作只能谈本部门的问题及解决方案,不允许谈其他部门的问题。首先把“找其他部门问题”这条路堵死,让抱怨与指责成不了气候。
 
二是成立跨部门的排障功能小组。出现跨部门的流程障碍时,临时抽调各部门的负责人组成流程排障小组,流程梳理清楚了,做事的方式也就理顺了。方式顺了,排障小组就宣布解散,排障小组只是临时机构。
 
许连捷先生还进一步分析:“其实,企业内部各部门之间的问题,如同企业与外部环境问题一样,也是内部系统与外部环境的关系。既然我们无法控制外部环境,那么抱怨与指责是解决不了问题的,管理者只能从自己掌控的部门内部去解决。”
 
应该说,许连捷先生所提解决跨部门扯皮的这两条思路,是非常高明之举。
 
第一条思路对应的是“文化”。为什么很多企业会有推诿、扯皮、不负责任等诸如此类的组织乱象,原因固然很多,但其中一定跟企业的氛围不好有关。若所处的环境,出了问题大家都可以找理由推卸,推卸了也不要承担任何责任,那么在这种环境下大家一定会理所当然地选择推卸,这是人性使然。所以,企业倡导什么反对什么,一定要旗帜鲜明,毫不含糊。只有在正能量的企业,大家才会焕发正能量的行为。解决跨部门扯皮的事如此,解决其他问题也是如此。文化的力量很伟大,企业一定要塑造好企业文化。
 
第二条思路对应的是“策略”。企业文化是必须的,但毕竟也是务虚的。“虚”的东西要落地,还得要有“实”的机制去承接。解决跨部门协作扯皮的问题,企业还得夯实职责、流程、标准,包括问责机制、激励机制等企业规范。凡事有章可循,做事才有规矩。
 
最后,还得补充一点,“人”必须对,若人没有选对,选了一个天生就不负责任、不敢担当、喜欢指责的,恐怕有再好的文化和制度在此人手中也会形同虚设。
 
总而言之,解决跨部门协作的扯皮也好,还是企业的其他问题,三点非常重要:一是文化,二是机制,三是人。文化务虚,重引导;机制务实,强规范。而人是关键,人不对,再好的文化和机制都枉然。
 

文/涂满章
福建省企业人力资源发展促进会副会长
厦门市行为科学学会常务副会长
同博企业管理咨询公司董事长

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